Qualitätsmanagement

Arbeiterwohlfahrt Kreisverband Spandau e.V.
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Qualitätsmanagementbeauftragte des Trägers

Frau Susanne Hesse

Seit 2001 befasst sich die AWO in Berlin mit der Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen. In einem ersten Schritt hatten die AWO-Träger des Landesverbandes ein System nur für die Kindertagesstätten entwickelt, das 2004 zertifiziert wurde. Es entstand ein Entwicklungsprozess, in dem sich alle Fachbereiche auf den Weg machten, ihre Dienstleistungsprozesse zu beschreiben und zu optimieren.

Soziale Arbeit kommt unter den heutigen Anforderungen und Rahmenbedingungen ohne ein Qualitätsmanagement (QM) nicht mehr aus. Die Arbeiterwohlfahrt verpflichtet sich daher in ihrem Leitbild, soziale Dienstleistungen von hoher Qualität anzubieten. Um dieses Ziel zu erreichen, hat sie ein verbandsspezifisches AWO-QM-Konzept entwickelt, das den Besonderheiten sozialer Dienstleistungsunternehmen Rechnung trägt und dabei Qualitätsanforderungen aufnimmt, die sich aus dem Leitbild der AWO ergeben. Wesentliches Element in einem integrierten QM in der sozialen Arbeit ist für die AWO die Werteorientierung. Auch die fachlichen Qualitätskriterien sind im AWO-QM definiert.

Wir haben in folgenden Geschäftsbereichen des Kreisverbandes Spandau e.V. ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt:

Kindertagesstätten

Tagesbetreuung

Kreisbüro

Grundlage des QM-Systems der Arbeiterwohlfahrt Kreisverband Spandau e.V. ist das bundesweit prozesshaft entwickelte Tandemmodell, welches auf zwei Säulen fußt:

der DIN EN ISO 9001 in der jeweils geltenden Fassung und
den fachspezifischen Anforderungen der Arbeiterwohlfahrt

Das Qualitätsmanagement ist ein kontinuierlicher Prozess der stetigen Verbesserung und Optimierung unseres Angebotes zur Erhöhung der Zufriedenheit aller Interessenpartner. Damit dies gelingt sehen wir uns den Grundsätzen der DIN ISO 9000 ff. verpflichtet. Dies ist insbesondere

· Kundenorientierung, d. h. jetzige und zukünftige Anforderungen und Bedürfnisse aller Beteiligten erfassen, verstehen und soweit es geht erfüllen
sowie danach zu streben, die Erwartungen zu übertreffen

· Führung, d. h. Festlegung einheitlicher grundsätzlicher Zielsetzungen durch die Führungsebene und Schaffung eines Umfeldes, das der Identifikation
der Mitarbeiter mit ihrer Tätigkeit und dem Träger förderlich ist sowie aktives Ausüben der Vorbildfunktion der Leitung

· Einbeziehung der Mitarbeiter, d. h. Nutzen der Fähigkeiten und Ressourcen aller Mitarbeiter auf allen Hierarchieebenen und Einbeziehung der
Mitarbeiter in Entscheidungen und Prozess- sowie Angebotsverbesserungen

· Prozessorientierung, d. h. Lenkung von Mitteln und Tätigkeiten als Prozess sowie Festlegung von Verantwortlichkeiten und Identifikation von
Fehlerquellen

· systemorientierter Managementansatz, d.h. zielorientiertes Führen (erkennen, verstehen, leiten und lenken) eines Systems von miteinander
in Wechselbeziehung stehenden Prozessen

· ständige Verbesserung, d. h. regelmäßiger Abgleich von Strukturen und Prozessen mit Anforderungen, Erwartungen und Wünschen aller
Beteiligten und ggf. Änderung

· sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung, d. h. Treffen von Entscheidungen anhand faktenbasierter Analysen.

· Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen, d. h. transparente Kommunikation und ehrliche Rückmeldungen in der Beziehung zu
Zulieferern und Dienstleistern mit dem Ziel einer ständigen Verbesserung.

Jede Leistungserbringung erfolgt als zielorientierte Planung, Durchführung, Dokumentation, Reflexion, Überprüfung und ggf. Anpassung der Leistungserbringung und sichert so als prozessorientiertes, geplantes Vorgehen die Qualität in der sozialen Arbeit. Die Qualitätsstandards orientieren sich dabei an unserem Leitbild, an den allgemeinen und aktuellen fachlichen Regeln der Arbeitsfelder und den rechtlichen Rahmenbedingungen.

Wir freuen uns über Ihre Fragen und Anregungen.

Stand 14. Dezember 2010